Przeprowadziliśmy audyt wizualizacyjny punktów pobrań ALAB Laboratoria

Audyt przeszedł całą ścieżkę pacjenta

Nasi audytorzy przeszli drogę pacjenta od chodnika i szyldu, przez witrynę, recepcję i poczekalnię, aż do gabinetu zabiegowego. Celowo wybraliśmy pięć placówek o różnym charakterze: punkty wolnostojące, punkt ginekologiczny, punkt dziecięcy oraz punkty działające w przychodni i w szpitalu. Każdą oceniliśmy według 20 kryteriów, m.in. oznakowania, materiałów POS, nawigacji i identyfikacji personelu. Do tego doszły wywiady z pracownikami pierwszej linii i dokumentacja zdjęciowa.

Wyniki audytu

Punkty samodzielne spełniały standard sieci średnio w ponad 90%. Placówki w cudzych budynkach wypadły słabiej z uwagi na fakt, że sieć ma tam ograniczony wpływ na witrynę, elewację i korytarze. Dlatego zarekomendowaliśmy osobny standard dla punktów w przychodniach i szpitalach.

Rozmowy z personelem dały też wnioski dla komunikacji. Pacjenci lepiej reagują na konkretną kwotę niż na rabat procentowy. Czas w poczekalni to z kolei jedyny moment, w którym marka ma pełną uwagę pacjenta.

Co to oznacza dla naszych klientów?

Audyt w terenie pokazuje, gdzie standard marki działa, a gdzie rozmija się z realiami punktu. Warto to wiedzieć, zanim firma zainwestuje w nowe materiały. Sprawdź, jak prowadzimy inwentaryzacje i audyty w punktach sprzedaży i jak ich wyniki zamieniamy w strategię komunikacji.